ინტერპერსონალური კონფლიქტები ინდივიდუალური ინდივიდების ურთიერთქმედების შედეგად, თითოეული მათგანის მახასიათებლების გათვალისწინებით. ძირითადი მიზეზები კლების, კლასიფიკაციის, პრობლემის გადაჭრის მეთოდებისა და ამ უთანხმოებების პრევენციისა. მიზეზები შეიძლება განსხვავდებოდეს ადამიანის ასაკის მიხედვით. ასე რომ, ბავშვებსა და მოზარდებში საკამათო სიტუაციები შეიძლება გამოწვეული იყოს იმ ფაქტორებით, რომლებსაც ადგილი არ აქვთ ზრდასრულთა ცხოვრებაში. პუბერტატულ პერიოდს ახასიათებს მიკერძოებული მაქსიმალიზმი, ულტიმატუმის გაცემის ტენდენცია და ადამიანების ცალსახა შეფასება. ოჯახური კონფლიქტები ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში შეიძლება დაფუძნდეს როგორც ჩვეულებრივ ყოველდღიურ უთანხმოებაზე, ასევე საკუთარი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების უუნარობაზე, მეუღლეებს შორის ღირებულებებისა და მიზნების შეუსაბამობაზე.
სამუშაო ურთიერთობები ხშირად იშლება, როდესაც ბრძანებები და დავალებები სრულდება. ასევე არსებობს რისკი, რომ განვავითაროთ პერსონალური მტრობა თანამშრომლებსა და იმავე დონეზე. ხშირად, დავები ემყარება ქცევის ფაქტორებს, მაგალითად, შეუსაბამობა თანამშრომლის ქმედებებსა და კომპანიის ან ორგანიზაციის რეპუტაციას შორის.
ინტერპერსონალური კონფლიქტების სახეები
ინტერპერსონალური კონფლიქტის კონცეფცია არის უნიკალური მაგალითი თითოეული ინდივიდის ხასიათობრივი მახასიათებლებისა და დავის ნიუანსებისა. აქედან გამომდინარე, ძნელია ხაზი გავუსვა თითოეულ დავას საერთო პუნქტს. კლასიფიკაცია საშუალებას გაძლევთ დაყოთ ასეთი დაპირისპირება სამ დიდ ვარიანტად, რომლებიც განსხვავდება მოტივაციური მახასიათებლებით:
- განსხვავებები ღირებულებებში … ის რაც ერთი ადამიანისთვის მნიშვნელოვანია მეორისთვის სრულიად უმნიშვნელო აღმოჩნდება და იწვევს აღშფოთებისა და უკმაყოფილების ტალღას. ეს ჯგუფი შეიცავს ყველა რელიგიურ, პოლიტიკურ და ფილოსოფიურ განსხვავებას, რომელიც არსებობს ადამიანებს შორის. ასეთი სიტუაციები აუცილებლად არ იწვევს კონფლიქტს, მაგრამ შესაბამის პირობებთან შერწყმისას მათ შეუძლიათ რეალური დაპირისპირების გაღვივება. ანალოგიურად, ოჯახურ ურთიერთობებში: თითოეული მეუღლის მიზნების განსხვავებული პირადი მნიშვნელობა შეიძლება თანაარსებობდეს მანამ, სანამ ერთი მათგანი არ დაიწყებს ზეგავლენას ან ძირს უთხრის მეორის სულიერ ღირებულებებს. ეს წონასწორობა შეიძლება კონტროლდებოდეს საერთო უმაღლესი იდეალებით, რომლებიც მაინც თანხვედრაშია. მაგალითად, ერთ -ერთი მშობელი იზიდავს ბავშვს გარკვეული ტიპის საქმიანობაში, ხოლო მეორე სრულიად სხვაზე. მაგრამ თითოეული მათგანი დარწმუნებულია ერთ რამეში: ვაჟმა ან ქალიშვილმა რაღაც უნდა გააკეთოს. პრობლემის საერთო პერსპექტივები განსაზღვრავს პრიორიტეტულ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ორივესთვისაა შესაფერისი.
- ინტერესთა კონფლიქტი … სრულიად განსხვავებული მიზნები და იდეები მათი მიღწევის შესახებ შეიძლება არსებობდეს მანამ, სანამ ისინი ერთმანეთს არ ემთხვევა. თუ ერთი ადამიანის სურვილი გამორიცხავს მეორის განზრახვას, ამის საფუძველზე ვითარდება კონფლიქტური სიტუაცია. ასეთი სცენარი ხშირად ხდება ცხოვრებაში, როდესაც გამოყოფილია გარკვეული რესურსი, რომლის მიღებაც ორივე მხარეს სურს. კონფლიქტების ეს ჯგუფი მოიცავს ნებისმიერ ემოციურ კონკურენციას, მათ შორის მოგებას და მოწინააღმდეგისადმი პირად ზიზღს. მაგალითად, ბრძოლა ოფისში დაწინაურებისთვის, ტენდერი მსხვილ პროექტზე ფირმაში, კონკურსი საგანმანათლებლო დაწესებულებაში გაზრდილი სტიპენდიისათვის.
- ურთიერთქმედების წესების დარღვევა … ინტერპერსონალური კონფლიქტების ეს ვერსია დაფუძნებულია ორ მხარეს შორის კომუნიკაციის მოწესრიგების მიზნით დადგენილი ზოგადი წესებისა და ნორმების დაცვის სურვილზე. თუ რომელიმე მათგანი არღვევს ამ წესების ზოგიერთ პუნქტს, უტაქტო ან მიუღებელი ქცევა შეიძლება განიმარტოს როგორც წინააღმდეგობის მიზეზი.ასეთი უთანხმოება შეიძლება აღინიშნოს სამსახურში, როგორც უფლებამოსილების გადამეტების ან ბრძანების ჯაჭვის დარღვევის სიტუაციები. ოჯახებში, ასეთი კონფლიქტები ხდება ერთმანეთის მიმართ შეუსაბამო დამოკიდებულების გამო, რაც მოსალოდნელია ამ პირობებში.
როგორ მოვიქცეთ ინტერპერსონალური კონფლიქტის შემთხვევაში
ინტერპერსონალური კონფლიქტის გადასაჭრელად აუცილებელია გახსოვდეთ, რომ ჭეშმარიტება არ იბადება დავაში, მაგრამ ვლინდება უთანხმოების მონაწილის ნამდვილი სახე. როგორ ხედავენ თქვენ მოწინააღმდეგე და სხვები მოცემული უთანხმოების დროს, შეიძლება მომავალში მნიშვნელოვანი შედეგები მოჰყვეს. კარგად აღზრდილი და ინტელექტუალური ადამიანის გამორჩეული თვისებაა საკუთარი თავის და ემოციების კონტროლის უნარი განსხვავებების გარკვევისას.
ქცევა ინტერპერსონალურ კონფლიქტში არ უნდა ჩავარდეს ისეთ დონეზე, რომ არ შეესაბამებოდეს საკუთარი თავის გამოსახულებას. აუცილებელია ვიმოქმედოთ ისე, რომ წარმოთქმულმა სიტყვებმა და დაპირებებმა არ გამოიწვიოს შემდგომი სირცხვილი, სინანული ან სხვა უსიამოვნო შეგრძნებები. დავის ყველა სიტყვა უნდა იყოს გააზრებული უმცირეს დეტალებამდე.
თუ თქვენ დაიცავთ ამგვარი ქცევის ძირითად წესებს, კონფლიქტი იღებს სწრაფ და ეფექტურ გადაწყვეტის ყოველ შანსს:
- მოწინააღმდეგის პატივისცემა … როგორც არ უნდა იყოს, უმეტეს შემთხვევაში ადამიანი იწვევს დაპირისპირებას ვინმესთან, რომელსაც კარგად იცნობს ან ხშირად ურთიერთობს. ინტერპერსონალური კონფლიქტი უცნობებთანაც ხდება, მაგრამ არც ისე ხშირად, როგორც ნათესავებთან, მეგობრებთან, კოლეგებთან. მოწინააღმდეგესთან შემდგომი კავშირების ან კონტაქტების ალბათობა უზარმაზარია. ამიტომ, იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ შემდგომი უხერხულობა, ბოდიში და დისკომფორტი ამ ადამიანთან ურთიერთობისას, თქვენ არ უნდა მოექცეთ მას შეურაცხმყოფლად ან დამცირებულად.
- ემოციური თავშეკავება … არსებობს ტენდენცია, რომ კონფლიქტური სიტუაციები აფექტური დატვირთვის გარეშე უფრო სწრაფად წყდება და არ ტოვებს უსიამოვნო შემდგომ. უფრო მეტიც, არსებობს დაპირისპირების მეორე მხარეს მინიმალური პოზიტიური ურთიერთობის შენარჩუნების ალბათობა. მნიშვნელოვან დავაში, ემოციურ მხარეზე გადასვლა პიროვნებისადმი პირადი მტრობის იდენტიფიკაციით განიხილება უგუნებობის, ცუდი მანერების და ცუდი გემოვნების ნიშნად. უფრო მეტიც, ასეთი დამოკიდებულება არავითარ შემთხვევაში არ გაზრდის პიროვნების რეპუტაციას მეგობრებსა და ნათესავებში.
- პრობლემის გადაჭრის მიმართულება … ხშირად კონფლიქტურ სიტუაციებში ადამიანებს ავიწყდებათ თუ რატომ დაიწყეს დავა. პირად შეურაცხყოფაზე და დამცირებაზე გადასვლისას ჩხუბის არსი რჩება გადაუჭრელი ან შეუცვლელი. მთელი ყურადღება, გაბრაზება ან ენთუზიაზმი უნდა იქნას გამოყენებული ამ უთანხმოების მოსაგვარებლად ოპტიმალური სქემების შემუშავებაში, ურთიერთდამოკიდებულების კომპრომისის დადგენის მეთოდები.
ნებისმიერ კონფლიქტში თქვენ უნდა მოიქცეთ ისე, როგორც გინდოდათ თქვენი მოწინააღმდეგე. ამრიგად, შესაძლებელია კულტურისა და გაგების მიღწევა საყვარელ ადამიანებთან, მეგობრებთან და ნაცნობებთან.
ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების გზები
ქვეცნობიერად, ადამიანი თავად ცდილობს ნებისმიერი უთანხმოების მოგვარებას იმ მეთოდებით, რომლებიც მას ყველაზე მოსახერხებელ და მარტივად მიაჩნია. ზოგჯერ, დაპირისპირებაში აქტიური ჩარევის გარეშეც კი, მას შეუძლია დამოუკიდებლად გადაჭრას. ეს ყოველთვის ასე არ არის, მაგრამ ის ჩვეულებრივ წყდება ოთხიდან ერთი გზით:
- მკვეთრი კუთხეების გასწორება … ეს არის ერთგვარი წარმოსახვითი გამოსავალი არსებული მდგომარეობიდან, რომელიც სინამდვილეში არ ათავისუფლებს კონფლიქტის მიზეზს, არამედ მხოლოდ წაშლის მის მთავარ გამოვლინებებს. ფაქტობრივად, ამ გარემოებებისადმი უკმაყოფილება შინაგან რისხვად, წყენად გარდაიქმნება და გარე აქტიური გამოვლინებები დროებით ჩაცხრება. ჯერ კიდევ არსებობს დიდი შესაძლებლობა, რომ წყნარი დავა, გარკვეული დროის შემდეგ, განახლდეს გაცილებით დიდი ძალით. დაგლუვება მიიღწევა ჩვეულებრივი შერიგების გზით სხვადასხვა ფაქტორების ან დროებითი მოგების გამო.
- კომპრომისული გადაწყვეტა … კონფლიქტის ყველა მხარის მიერ მოწინააღმდეგის პირობების ნაწილობრივ მიღებამ შეიძლება შეასუსტოს მისი ძალა გარკვეული დროის განმავლობაში. მიუხედავად იმისა, რომ მცირედი უთანხმოება მაინც დარჩება, ისინი არ არიან საკმარის დონეზე დაპირისპირების განახლებისთვის.არსებობს დიდი შესაძლებლობა მისი განვითარებისათვის გარკვეული პერიოდის შემდეგ.
- შვილად აყვანა … ყურადღება გამახვილებულია ორივე თვალსაზრისზე და ყველა კომენტარი, დამატება და პრეტენზია ერთმანეთის მიმართ მიიღება. ინტერპერსონალური კონფლიქტის შემდეგ ამ ტიპის ურთიერთქმედება იშვიათად შეინიშნება, მაგრამ მას მაინც აქვს უფლება არსებობდეს, როგორც მოვლენათა განვითარების ყველაზე ოპტიმალური სცენარი. უკიდურესად იშვიათია, როდესაც ადამიანებს შეუძლიათ სრულად მიიღონ ერთმანეთის თვალსაზრისი, შეაერთონ იგი საკუთარ თავში და მიაღწიონ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტილებას.
- ბატონობა … ერთი მხარე სრულად და სრულად აღიარებს, რომ ის არასწორია და აღემატება მოწინააღმდეგის თვალსაზრისს, იდეებს ან წინადადებებს. ეს ხშირად ხდება სამუშაო გარემოში, როდესაც სარდლობის ჯაჭვი აიძულებს პერსონალს სრულად დაეთანხმოთ მენეჯმენტის წინსვლას. თავისებური დაქვემდებარების სქემა ყოველთვის არ მუშაობს ქოლერული ან ისტერიული პირებისთვის. ასეთ ადამიანებს არასოდეს ექნებათ უფლება უგულებელყონ თავიანთი მოსაზრებები და შედეგები.
ამ მეთოდების გარდა, არსებობს მრავალი სპეციალური რეკომენდაცია, რაც ხელს შეუწყობს ინტერპერსონალური კონფლიქტის რაც შეიძლება მალე მოგვარებას. თუ თქვენ დაიცავთ ამ წესებს, უთანხმოების შემდეგ, ისინი ჩვეულებრივ არ განიცდიან უსიამოვნო შეგრძნებებს ან დისკომფორტს ყოფილ მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობისას:
- კონფლიქტური სიტუაციის არსებობა ყოველთვის უნდა იყოს აღიარებული.… ეს არის თავად პროცესის განუყოფელი ნაწილი, რომელიც უნდა მოგვარდეს. თუ თქვენ წინააღმდეგობას გაუწევთ და არ მიიღებთ დისონანსს ურთიერთობაში იმისთვის, რაც არის, ფარული ნეგატიური გრძნობები შეიძლება შენარჩუნდეს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში და თანდათან მოწამლოს სიცოცხლე.
- შექმნის შესაძლებლობას ახსნას არსებული ვითარება … დისკუსია და დისკუსია უბრალოდ აუცილებელია ინტერპერსონალური კონფლიქტის სწორი გადაწყვეტისათვის. ორივე მხრიდან აუცილებელია ისეთი პირობების უზრუნველყოფა, რომლებშიც შესაძლებელი იქნება პრობლემის მიზეზებისა და არსის გაგება.
- უთანხმოების კონკრეტული მიზეზების დადგენა … ემოციურ დონეზე გადასვლისა და პირადი პრეტენზიების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ მკაფიოდ უნდა განსაზღვროთ ინტერესთა წრე ამ კონფლიქტში. ხშირად გესმით, რომ პრობლემა არც თუ ისე დიდია.
- სიტუაციის შედეგის ვარიანტები … რამდენიმე მათგანი უნდა იყოს, რათა შესაძლებელი იყოს ოპტიმალური არჩევანის გაკეთება. ისინი უნდა განვითარდეს თითოეული მხარის ინტერესების გათვალისწინებით.
- შეთანხმებული გადაწყვეტის არჩევა და მისი რეალობად თარგმნა … შეთანხმებული ღონისძიებების ერთობლივი პრაქტიკული გამოყენება იწვევს შერიგებას და პირადი კონტაქტის დამყარების მცდელობას.
ინტერპერსონალური კონფლიქტის მოგვარების ნებისმიერი შემოთავაზებული მეთოდი შეიძლება არაეფექტური აღმოჩნდეს, თუკი ემოციური აღმავლობისას ადამიანს არ ესმის შერიგების მნიშვნელობა. ეს ჩვეულებრივ ქრება დროთა განმავლობაში და ადამიანები თავად ეძებენ გზებს ძველი ურთიერთობის დასაბრუნებლად.
ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრევენცია
საუკეთესო წამალია პრევენცია. ბევრად უფრო ადვილია არასასურველი უთანხმოების განვითარების თავიდან აცილება, ვიდრე მოგვიანებით მისი გადაჭრის გზების ძიება. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ სანდო ურთიერთობა მეგობრებთან, ოჯახთან, ნაცნობებთან და სამსახურშიც კი. რეპუტაცია დარჩება უნაკლო, თუ იცით როგორ გამოიყენოთ ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრევენცია.
უთანხმოების წარმოქმნის თავიდან აცილების ძირითადი პუნქტები მდგომარეობს ორივე მხარის ქცევაში, ჟესტსა და ტაქტში. თუ დაიცავთ რამდენიმე წესს, შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად შეამციროთ სხვა ადამიანებთან ძალადობრივი კონფლიქტის რისკი:
- თქვენ უნდა მიაქციოთ ყურადღება თქვენს მოწინააღმდეგეს, თქვენ უნდა მოიქცეთ მასთან თავაზიანად და ტაქტიანად.
- ტოლერანტობა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ სხვა ადამიანის ცხარე ხასიათის რეაქციები.
- ნდობა და გახსნილობა უნდა გამოიჩინოს თვალებით კონტაქტის შენარჩუნებით; მზერის თავიდან აცილება არავითარ შემთხვევაში არ არის საჭირო.
- მიეცით საშუალება თანამოსაუბრეს განმარტოს თავისი თვალსაზრისი და დაასაბუთოს თავისი აზრი.
- შეეცადეთ გაიგოთ თქვენი მოწინააღმდეგე ან გონებრივად ჩააყენოთ თავი მის ადგილას.
- ტაქტიკურია აღიარო შენი შეცდომა, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
- გამოხატეთ ბუნდოვანი გრძნობები, რაც მიუთითებს თქვენს ეჭვებზე, თქვენს საუბარში სწორი საუბრისას.
- ყურადღებით აუხსენით ის პუნქტები, სადაც მოწინააღმდეგის აზრი კრიტიკას იწვევს.
- პოზიტიური დამოკიდებულება სიტუაციის გადაწყვეტისადმი, ვიდრე იმის მტკიცება, რომ მართალი ხარ.
Მნიშვნელოვანი! ნებისმიერი კონფლიქტის გადაწყვეტა არ უნდა ხდებოდეს მაღალი ხმით, არ უნდა დაიშვას პირადი შეურაცხყოფა. როგორ უნდა მოგვარდეს ინტერპერსონალური კონფლიქტი - ნახეთ ვიდეო:
[მედია = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] ურთიერთსასარგებლო და ნაყოფიერი ურთიერთობისთვის კოლეგებთან სამსახურში, სახლში ოჯახთან ან საყვარელ ადამიანებთან ერთად, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ მოაგვაროთ ინტერპერსონალური კონფლიქტი, რომელიც აუცილებლად მოხდება წარმოიქმნება ყველას ცხოვრებაში. ამისათვის თქვენ უნდა შეძლოთ სწორად მოიქცეთ, რათა თავიდან აიცილოთ არასასურველი ქმედებები და უკიდურესად უსიამოვნო შედეგები.
