ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ძირითადი ასპექტები, მისი სტანდარტები და გამოყენების სფეროები. კონკრეტული სახეობები და წესები, რომლებიც ზღუდავს ამ ტიპის ურთიერთქმედებას. ოფიციალური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ტიპი, რომელიც მიღებულია საზოგადოებაში და გამოიყენება უცნობებისთვის ან ნაცნობებისთვის, რომელთა საუბარი არ ღრმავდება ემოციურ დონეზე და არის მხოლოდ ინფორმაციული ხასიათის. შეზღუდულია ქცევის წესებითა და ეტიკეტით, რომლებიც საყოველთაოდ მიღებული და სავალდებულოა.
ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციის აღწერა
კომუნიკაცია არის პიროვნებებს შორის ურთიერთქმედების უმნიშვნელოვანესი ტიპი, რომლის გარეშეც ძალიან ძნელი წარმოსადგენია არსებობა და პიროვნული ზრდა. ეს აუცილებელია ადამიანის ცხოვრების ყველა ასპექტში. იმისდა მიხედვით, თუ სად ურთიერთობს ადამიანი, შეიძლება განვასხვავოთ ორი ძირითადი ტიპი: ფორმალური და არაფორმალური. პირველს შორის მთავარი განსხვავება არის მრავალი განსხვავებული დამოკიდებულების არსებობა, რაც ზღუდავს ადამიანს განსჯაში და აღნიშნავს კონკრეტულ ჩარჩოს, რომლის გადალახვა შეუძლებელია.
ფორმალური კომუნიკაციის კიდევ ერთი სახელია როლზე დაფუძნებული. ანუ, გათვალისწინებულია კონკრეტული როლი საზოგადოებაში, რომელიც არეგულირებს ორ ადამიანს შორის ურთიერთობას და ქცევის ეთიკას. თითოეულ ინდივიდს აქვს თავისებური ანაბეჭდი იმ საზოგადოების შესახებ, სადაც ადამიანი გაიზარდა, პირობები, რომელშიც ის იმყოფება ამ მომენტში და უფლებამოსილებები, რომლებიც მას ენიჭება. ის ასრულებს ერთგვარ როლს თავის თანამოსაუბრესთან მიმართებაში და იკავებს პოზიციას, რომელიც მოითხოვს შესაბამის დამოკიდებულებას საკუთარი თავის მიმართ. ამიტომაც შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კომუნიკაციის ფორმალური ტიპი ხორციელდება ყველასთვის განსაზღვრული როლების ფარგლებში.
მაგალითად, ადამიანი მუშაობს მაღალ თანამდებობაზე და ურთიერთობს თავის დაქვემდებარებულთან, როგორც უფროსი, რაც მოითხოვს მისი სამუშაო მოვალეობების შესრულებას. აქ თქვენ უნდა მოექცეთ მას პატივისცემით და მოუსმინოთ მის აზრს უთუოდ. ვთქვათ, რომ დაქვემდებარებული ცხოვრობს ამ ადამიანის მეზობლად და ხშირად ხვდება მასთან ღობის მახლობლად, განიხილავს ნერგებს, ამინდს და ზოგად დასვენებასაც კი. მეორე ვარიანტი შემოიფარგლება არაფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციით, საიდანაც ამოღებულია უფროსისა და თანამშრომლის როლები. ამ ნიღბების გარეშე ისინი სრულიად თანაბარნი არიან საუბარში.
ამიტომაც შეიძლება ითქვას, რომ ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია არეგულირებს ბიზნეს ურთიერთობებს, რომლებზეც გავლენას ახდენს მთელი რიგი ბიუროკრატიული ფაქტორები. ის ძალიან შეზღუდულია და ემორჩილება უამრავ წესსა და დებულებას და მიღებულ სტანდარტებს, რომლებიც უნდა იყოს დაცული.
განსხვავებები არაფორმალური კომუნიკაციისგან
კომუნიკაცია საკმაოდ მრავალმხრივი პროცესია და თითოეულ შემთხვევაში ის განსხვავდება მსგავსიდან, ამიტომ ზოგიერთი ნიუანსი უნდა იყოს ხაზგასმული. ისინი წარმოადგენენ ძირითად განსხვავებებს ურთიერთობის ორ ტიპს შორის, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება საზოგადოებაში. განვიხილოთ ფორმალური კომუნიკაციის მახასიათებლები:
- სამიზნე … ყველა ოფიციალურ საუბარს, როგორიც არ უნდა იყოს, აქვს კონკრეტული მიზანი, რისთვისაც კომუნიკაცია მცირდება. ანუ მათ ან სურთ მიიღონ რაიმე სასარგებლო ინფორმაცია ადამიანისგან, ან უნდა გადასცენ მისთვის რაიმე მნიშვნელოვანი. ორივე შემთხვევაში, საუბარი შემოიფარგლება მხოლოდ ამ მიზნებით და არ უნდა გადავიდეს სხვა ასპექტებზე. თუ ოფიციალურ საუბარს არ აქვს კონკრეტული მიზანი, რისთვისაც იგი ტარდება, მაშინ მას აღარ შეიძლება ეწოდოს ასეთი. ოფიციალური კომუნიკაცია არის ინსტრუმენტი, რომლითაც ისინი ასრულებენ თავიანთ სამუშაო საჭიროებებს ან წყვეტენ ყოველდღიურ საკითხებს. თუ არ არის საჭირო ასეთი საუბრის საბოლოო შედეგი, ის არც წარმოიქმნება.სწორედ ამიტომ მიზანი არის ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ატრიბუტი.
- შინაარსი … ის, რაზეც ხალხი საუბრობს ოფიციალური საუბრის დროს, ასევე დიდ როლს ასრულებს. ეს უნდა იყოს ერთმნიშვნელოვანი საუბარი, რომელიც განმარტავს ერთ ან ორ თანამოსაუბრეს რამდენიმე სამუშაო პუნქტს. კონკრეტული მიზნიდან გამომდინარე, მისი შინაარსი უნდა იყოს დაკავშირებული სამუშაოსთან ან იმ ურთიერთობებთან, რომელშიც ადამიანები არიან. დისკუსია უნდა მოიცავდეს მუშაობის კონკრეტულ ასპექტებს. კითხვები არის ლაკონური, ხოლო პასუხები მოკლე და მნიშვნელოვანი. ადგილი არ არის ნათელი იუმორისთვის ან სხვა შესამჩნევად გამამხნევებელი გარემოებებისათვის. განსაკუთრებულად მშრალი ინფორმაციული საუბარი, რომელიც მაქსიმალურად სასარგებლო უნდა იყოს ერთი ან ყველა თანამოსაუბრისათვის.
- სტატუსი … აუცილებელია გავითვალისწინოთ ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. ადამიანმა უნდა განასხვავოს და გააცნობიეროს თანამოსაუბრის როლი და, მასზე დაყრდნობით, ჩამოაყალიბოს თავისი დამოკიდებულება, გაუტოლდეს საკუთარ სტატუსს. იგი რეგულირდება ზოგადად მიღებული ქცევის წესებით, კომუნიკაციის ეთიკითა და სამუშაო ურთიერთობებით. ანუ, პატივისცემა და თავაზიანი მოპყრობა სავალდებულოა, რაც არ აძლევს ადამიანს საკუთარი აზრის გამოთქმის საშუალებას, არამედ ემსახურება მხოლოდ ნიღბს საჭირო ინფორმაციის ან მომსახურების მოსაპოვებლად.
- ემოციურობა … ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფორმალურ და არაფორმალურ ტიპებს შორის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი განსხვავებაა საუბრის ემოციური კომპონენტი. პირველ რიგში, ეს სრულიად უხასიათოა. სახის გამომეტყველების გამოხატვა ან პიროვნების მიმართ თქვენი სუბიექტური დამოკიდებულების სიტყვების დახმარებით აბსოლუტურად მიუღებელია ფორმალური კომუნიკაცია.
ფორმალური კომუნიკაციის სახეები და მათი მახასიათებლები
ოფიციალური კომუნიკაცია საკმაოდ ერთფეროვანია და იშვიათია კონკრეტული განსხვავებების ამა თუ იმ ფორმით გამოყოფა. ყველაზე ხშირად კლასიფიცირდება მოცულობის მიხედვით. იმისდა მიხედვით, თუ ვისთან ურთიერთობს ადამიანი და რისი მიღწევა სურს მას კონკრეტული საუბრისგან, შეიძლება გამოვყოთ ფორმალური კომუნიკაციის სამი ფორმა.
Როლის შესრულება
ეს არის რეალურად კომუნიკაცია, რომლის წესებიც ნაკარნახევია პირობებით. ამ კონკრეტულ მომენტში, ადამიანი ასრულებს თავის როლს და ამასთან დაკავშირებით, მისი ურთიერთქმედება სხვებთან არის აგებული.
მაგალითად, თუ ქალი არის კოსმეტოლოგი ან კონსულტანტი და დაუკავშირდება კლიენტს სამსახურში, ის გამოიყენებს პროფესიონალურ ენას, დარჩება თავაზიანი, თავაზიანი, გაიღიმებს და გააკეთებს თავის საქმეს. მაშინაც კი, თუ მას ძალიან არ მოსწონს თანამოსაუბრე, ის იძულებულია გაიღიმოს და გამოიყურებოდეს მეგობრულად, რადგან იგი ვალდებულია ამის შესრულების როლით.
როლზე დაფუძნებული კომუნიკაცია შექმნილია იმისთვის, რომ დაიცვას ემოციური რეაქციები იქ, სადაც ისინი ძალიან არასასურველია. გარდა ამისა, ადამიანებთან (მაგალითად, მომხმარებლებთან) ურთიერთქმედების შაბლონის სწორად შედგენით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ კარგ პროფესიულ შედეგებს.
გულთბილი და მისასალმებელი დამოკიდებულება გავლენას მოახდენს სალონის / მაღაზიის / ბაზრის დასწრებაზე და გააუმჯობესებს მარკეტინგულ მუშაობას. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ როლზე დაფუძნებული ოფიციალური კომუნიკაცია არის უნიკალური ინსტრუმენტი, რომელიც გამოცდილი ხელებით იქცევა ძლიერ საშუალებად საკუთარი მიზნების მისაღწევად.
ბიზნესი
ამ ტიპის ოფიციალური კომუნიკაცია მოიცავს ფაქტების მკაცრ განხილვას, რომლებიც საერთო მიზეზს ეხება. გამოიყენება მხოლოდ მშრალი მონაცემები, რომლებიც უნდა ეცნობოს თანამოსაუბრეს. საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი ყოველთვის ერთია - მატერიალური ან პროფესიული სარგებელი, რომელიც მიიღწევა სხვა ადამიანებთან ურთიერთობით, რომლებიც მუშაობენ იმავე სფეროში. ხშირად, საქმიანი კომუნიკაცია წარმოდგენილია მოლაპარაკებების სახით, სადაც მხარეებისათვის საინტერესო ყველა საკითხი ნაწილდება ლაკონურად და პუნქტად. სინამდვილეში, მათი დახმარებით ხდება დეტალური საინფორმაციო გაცნობა. მონაცემები ერთი ადამიანიდან მეორეზე გადადის, ხოლო ის მაქსიმალურად შეკუმშულია თითოეული წინადადების მნიშვნელობისა და ღირებულების ფარგლებში. მაგალითად, ადამიანი მუშაობს მსხვილ კომპანიაში და უნდა აცნობოს ქვეშევრდომებს ახალი პროექტის შესახებ.ანუ, ბიზნეს ენაზე, ის განმარტავს ყველაფერს, რაც გათვალისწინებულია ასეთ შემთხვევებში. აზრების პრეზენტაცია მაქსიმალურად ლაკონურია, შედარება და კომიკური გადახრები არ არის ტიპიური.
ფუნქციონალური
გამოიყენება მათი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად რუტინულ ცხოვრებაში და ადამიანებთან მინიმალური ურთიერთქმედება. ანუ თითოეულ ინდივიდუალურ შემთხვევაში მას აქვს თავისი ფუნქცია. როგორც კი შესრულდება, ამ ადამიანთან ურთიერთობა წყდება.
ამავე დროს, არ არსებობს კონკრეტული სტატუსი, რომელიც განსაზღვრავს თანამოსაუბრეების თანასწორობას. ასევე გამორიცხულია წინასწარ დაგეგმილი სამომავლო შეხვედრების შესაძლებლობა.
ყველაზე ნათელი მაგალითი შეიძლება იყოს მეორე საუბარი ლიფტში "რომელი სართული ხარ?" ან ავტობუსში "გაიარეთ, გთხოვთ, მგზავრობისთვის". ამავე დროს, საერთოდ არ აქვს მნიშვნელობა ვინ არის ეს ადამიანი, უფრო მაღალი თუ დაბალი სტატუსით. ის ყოველთვის დარჩება მხოლოდ გამვლელი.
უცნობებთან მხოლოდ ეტიკეტისა და ქცევის ზოგადი წესები არეგულირებს ფუნქციურ ფორმალურ კომუნიკაციას. ისინი ინარჩუნებენ დისტანციას თანამოსაუბრეებს შორის და ზრდილობისა და თავაზიანობის თავიანთ წილს იძენენ თუნდაც ასეთ მეორე საუბარში.
ფორმალური კომუნიკაციის ძირითადი წესები
როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, წესები არის ფორმალური კომუნიკაციის საფუძველი. სტანდარტულად, ვარაუდობენ, რომ საუბრის ყველა მონაწილე იცნობს მათ და თანაბრად იცავს მათ.
იმისათვის, რომ მახასიათებლები ოდნავ უფრო სპეციფიკური იყოს, არსებობს რამდენიმე ძირითადი წესი ოფიციალური კომუნიკაციისთვის:
- მანძილი … თანამოსაუბრეებს შორის უნდა იყოს ფიზიკური და ფსიქოლოგიური მანძილი. ანუ, თქვენ არ შეგიძლიათ შეხვიდეთ სულში, არ ჰკითხოთ პირად ნივთებს ან მიხვიდეთ კომუნიკაციის უფრო ახლო დონეზე. საუბარი უნდა მიმდინარეობდეს ერთი მიმართულებით და არ გასცდეს წამყვან თემას. უნდა გვახსოვდეს, რომ თანამოსაუბრეს არ შეუძლია კომფორტულად გაიხსნას ასეთი ოფიციალური საუბრის დროს და ეს გამოიწვევს არასასურველ რეაქციას ან გამოიწვევს უარყოფით შთაბეჭდილებებს. და ეს მაინც გააფუჭებს გამოსახულებას.
- პრაგმატული … ოფიციალური საუბრის დროს ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ მისი მიზანი. თქვენ არ შეგიძლიათ გადაუხვიოთ თემას ან თავი აარიდოთ პირდაპირ პასუხებს. ასეთი საუბარი ძალზედ ინფორმაციული და დამხმარეა, ამიტომ ის უნდა იყოს რაც შეიძლება ლაკონური და პრაგმატული. თქვენ არ უნდა განზრახ გაახანგრძლივოთ საუბარი ან არ გამოავლინოთ გულგრილობა.
- ფოკუსირება … ოფიციალური ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვის საუბარი არის ერთმნიშვნელოვანი. ანუ საუბარი მიდის გარკვეული მიმართულებით და არ ეხება სხვა თემებს. კომუნიკაციის ხასიათი გადადის მისი მიზნიდან და როგორც კი მიიღწევა, საუბრის გაგრძელების საჭიროება თავისთავად ქრება.
- ემოციური ბლოკადა … ფორმალური ინტერპერსონალური კომუნიკაცია გავლენას არ ახდენს გრძნობების დონეზე. ანუ, ადამიანები არც კი უახლოვდებიან თავიანთი შთაბეჭდილებების შეფასებას, აანალიზებენ თანამოსაუბრის ქცევას. უფრო მეტიც, საუბარში არ არის ემოციურობა, თუ არ გაითვალისწინებთ პროფესიონალურ უხეშ იუმორს ან წამების ხარჯებს.
როგორ გადავიდეთ ფორმალურიდან არაფორმალურ კომუნიკაციაზე
ჯერ უნდა გაარკვიოთ და თავად განსაზღვროთ, რატომ გჭირდებათ ამის გაკეთება. ზოგიერთ შემთხვევაში, ოფიციალური კომუნიკაცია შექმნილია იმ პროფესიის ადამიანების ადამიანური ემოციების დასაცავად, რომლებიც იძულებულნი არიან სხვებთან ბევრი კომუნიკაცია მოახდინონ. ეს არის ერთგვარი ნიღაბი თქვენი შინაგანი სამყაროს დასაცავად უცხო ადამიანებისგან, რომლებმაც შეიძლება უნებლიეთ შემოიჭრნენ მასში. მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, ასეთი გადასვლა უბრალოდ აუცილებელია. ამისათვის მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ რამდენიმე ასპექტი:
- ურთიერთდამოკიდებულება … შეუძლებელია არაფორმალურ კომუნიკაციაზე გადასვლა მხოლოდ ერთი მხრიდან. ეს აუცილებლად არის საპასუხო პროცესი, რომელსაც თან ახლავს ორმხრივი თანხმობა და მიზანმიმართული ქცევა და ქმედებები. ანუ, თანამოსაუბრე ასევე უნდა იყოს დაინტერესებული ასეთი გადასვლით, ან სულ მცირე არ იყოს.
- თანდათანობითობა … ბუნებრივია, შეუძლებელია ფორმალურ დონეზე გრძელვადიანი კომუნიკაციის შემდეგ, ერთ მშვენიერ მომენტში ადამიანთან მიახლოება, მხარზე ხელი დაარტყა და საუკეთესო მეგობარივით ლაპარაკი. ამას დრო სჭირდება, ან იქნებ არ უნდა დაეყრდნოთ ასეთ შედეგს. თქვენ უნდა დაიწყოთ თანდათანობით პატარა კითხვებით, თავაზიანი ფრაზებით, რომლებიც ნახევრად კარგი მანერები და ნახევარი ნამდვილი ინტერესია სხვისი ცხოვრების მიმართ.
- იუმორი … უცნაურად საკმარისია, მაგრამ პირველი არაფორმალური კომუნიკაციის გზაზე დაეხმარება პოზიტიურ განწყობას და ერთად სიცილის შესაძლებლობას. თქვენ უნდა დაიწყოთ მცირე სამუშაო მომენტებით, რომლებიც ბევრისთვის შეიძლება კომიკური ან სასაცილო ჩანდეს. თუ ადამიანი კონტაქტს ხდის იუმორის დახმარებით, მაშინ უდავოდ არსებობს არაფორმალური კომუნიკაციის დამყარების შანსი.
- პრიორიტეტი … ბევრს შეიძლება არ მოსწონდეს არაფორმალურობაზე გადასვლა საუბრების საქმიანი ღირებულების დაკარგვის რისკის გამო. ანუ, თუ თქვენ დიდხანს დაუკავშირდით ადამიანს მხოლოდ აუცილებლობის გამო, მაშინ თქვენ უნდა დაიწყოთ ეს გზა. თქვენ ჯერ უნდა გაარკვიოთ ყველა სამუშაო მომენტი და მიზანი ფორმალური კომუნიკაციისთვის, შემდეგ კი განაგრძოთ "დაახლოება".
რა არის ოფიციალური კომუნიკაცია - ნახეთ ვიდეო:
როგორც ოფიციალურ, ისე არაფორმალურ კომუნიკაციას აქვს თავისი გამოყენების სფერო. ისინი წარმატებით ემსახურებიან სხვადასხვა კატეგორიის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ინსტრუმენტებს და კარგად ასრულებენ თავიანთ საქმეს. ოფიციალური კომუნიკაცია შექმნილია ყოველდღიური და სამუშაო მომენტების გადასაჭრელად იმ ადამიანებთან, რომელთაც არ გინდათ შემოუშვათ თქვენს ცხოვრებაში, მაგრამ მაინც უნდა ითანამშრომლოთ მათთან. ის წარმოადგენს ეტიკეტს მოქმედებაში და მოწმობს თითოეული ინდივიდუალური ადამიანის განათლების დონეს.
